Refund policy
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: julio de 2026.
En Random Shorts Uruguay queremos que la experiencia de compra sea clara desde el primer momento. Al tratarse de una tienda online y de productos cuya selección forma parte de una experiencia basada en el azar, existen condiciones específicas que detallamos a continuación.
1. Naturaleza de las Experiencias Random
Al comprar en Random Shorts Uruguay, el cliente elige previamente:
- la experiencia;
- el talle disponible;
- y, cuando la tienda lo permita, puede incluir una observación o preferencia.
El modelo exacto del short se selecciona al azar entre el stock disponible correspondiente a la experiencia adquirida.
Las experiencias funcionan de la siguiente manera:
Random Club: el cliente recibe un short correspondiente a un club de fútbol.
Random País: el cliente recibe un short correspondiente a una selección nacional.
Random Total: el cliente puede recibir tanto un short de club como uno de selección.
El equipo, selección, diseño, color, temporada y modelo específico forman parte del componente aleatorio de la experiencia.
Las imágenes publicadas en nuestra tienda, Instagram o materiales promocionales son ilustrativas y muestran ejemplos de productos, pero no garantizan la recepción de un modelo concreto.
2. Preferencias del cliente
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá indicar preferencias cuando esta opción se encuentre disponible.
Por ejemplo:
“Preferiría no recibir un short de color azul.”
Random Shorts Uruguay hará lo posible por contemplar estas solicitudes de acuerdo con el stock disponible.
Sin embargo, salvo que se indique expresamente lo contrario, estas preferencias no constituyen una garantía de exclusión o elección de un modelo determinado.
3. Cambios por talle
Random Shorts Uruguay ofrece adicionalmente una política comercial de cambio por talle.
El cliente podrá solicitar un cambio de talle dentro de los 3 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- el short no haya sido utilizado;
- se encuentre en perfectas condiciones;
- conserve sus etiquetas y presentación original, cuando corresponda;
- no presente manchas, olores, lavados, alteraciones o daños.
El cambio podrá realizarse únicamente por otro talle del mismo producto o experiencia.
El cliente deberá enviar el producto mediante DAC a la Agencia Tres Cruces indicada por Random Shorts Uruguay.
En los cambios voluntarios por talle:
- el costo de envío hacia Random Shorts Uruguay será asumido por el cliente;
- el costo del nuevo envío hacia el cliente también será asumido por el cliente.
Si el talle solicitado no se encuentra disponible, Random Shorts Uruguay podrá realizar el reembolso correspondiente.
Cuando corresponda un reembolso por transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios necesarios al titular de la compra.
4. Derecho legal de retracto
Sin perjuicio de nuestra política comercial de cambios, las compras realizadas a distancia cuentan con el derecho de arrepentimiento o retracto previsto por la normativa uruguaya.
El consumidor podrá dejar sin efecto la compra comunicándolo dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto.
El producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar en el mismo estado en que fue recibido;
- pudiendo haber sido abierto únicamente para comprobar su contenido y características.
Los costos de retorno del producto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a devolver el importe abonado conforme a la modalidad de pago utilizada, cuando corresponda. Defensa del Consumidor indica que el reintegro debe realizarse mediante la misma modalidad de pago utilizada originalmente.
5. Productos dañados, defectuosos o errores de preparación
Antes de cada despacho, Random Shorts Uruguay podrá registrar fotográficamente el estado del producto para comprobar que fue enviado en correctas condiciones.
Si el producto presenta un desperfecto atribuible a Random Shorts Uruguay, llega dañado desde origen, o se envía por error:
- un talle diferente al solicitado;
- una experiencia diferente a la adquirida;
- un producto incorrecto;
- o un producto con un defecto comprobable;
Random Shorts Uruguay se hará cargo de solucionar la situación.
En estos casos, los costos de envío vinculados al cambio serán asumidos por Random Shorts Uruguay.
El producto deberá enviarse a través de DAC hacia la Agencia Tres Cruces indicada por nuestro equipo.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el inconveniente.
6. Modelo recibido y componente aleatorio
Que al cliente no le guste:
- el club;
- la selección;
- el diseño;
- el color;
- el estampado;
- la temporada;
- o el modelo recibido
no constituye por sí mismo un defecto del producto, ya que el carácter aleatorio forma parte esencial de las Experiencias Random.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de retracto aplicable a las compras a distancia.
7. Contacto para cambios o devoluciones
Para iniciar una solicitud:
WhatsApp: 091 381 886
Email: randomshortsuy@gmail.com
Instagram: @randomshorts.uy
Recomendamos contactar primero con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.